Ostoinfo

Onko MR Hifin käytetyissä laitteissa takuuta? Mitkä ovat MR Hifin tarjoamat maksutavat? Vastaukset edellisiin ja muihin vastaavanlaisiin kysymyksiin löydät tältä sivulta.

 

Takuu

Kaikki myymämme tuotteet ovat virallisten maahantuojien tuomia. Myymillämme uusilla tuotteilla on pääsääntöisesti 1-2 vuoden takuu. Takuun myöntää tuotteen maahantuoja, lukuunottamatta Amphionia, Aureliaa ja Gradienttia, joiden takuun myöntää valmistaja. Kaikille käytetyille laitteillemme annamme 3 kuukauden toimintatakuun. Tilauksen yhteydessä sähköpostiisi lähetetty tilausvahvistus toimii ostotositteena sekä takuukuittina. Takuuaika katsotaan alkavaksi siitä hetkestä kun laite on saapunut asiakkaalle, joten myös postin kuitti kannattaa säilyttää. Tarkistathan tuotteen virheettömyyden heti saatuasi sen, jotta mahdolliset kuljetuksen yhteydessä syntyneet vauriot voidaan havaita mahdollisimman pian.

Huolto

Viralliset maahantuojat pystyvät tarjoamaan nopean, luotettavan ja koko maan kattavan takuuhuoltoverkoston. Joissakin tapauksissa laite vaihdetaan jopa automaattisesti uuteen, mikäli siinä ilmaantuu takuuaikana vikaa. Mikäli takuuhuollon kesto ylittää 14 arkipäivää, tarjoamme sinulle veloituksetta vastaavan sijaiskoneen käyttöösi. Maahantuojien huollot palvelevat sinua myös takuuajan jälkeisissä huoltotapauksissa nopeasti, edullisesti ja joustavasti. Lähetäthän postin kautta meille toimitetusta huoltokoneesta asiakaspalveluumme vapaamuotoisen viestin, josta ilmenevät asiakkaan nimi, tuotteen ostoajankohta sekä vian kuvaus. Epäselvissä tapauksissa tiedustele asiakaspalvelustamme toimintaohjeita.

Tuotetuki

Vastaamme kaikkien myymiemme tuotteiden käyttöopastuksesta. Mikäli sinulla on kysymyksiä tilaamasi tuotteen käyttöön ja/tai ominaisuuksiin liittyen, asiakaspalvelumme vastaa mielellään kysymyksiisi. Käytössämme on maahantuojien ja tehtaiden asiantuntijoiden koko tietotaito, joten visaisimmatkin kysymyksesi ovat tervetulleita. Rajoitukseton tuotetuki kuuluu aina myymiemme tuotteiden hintoihin.

Toimitustavat

MR Hifi tarjoaa monipuoliset toimitustavat:

• Noutomahdollisuus MR Hifin myymälästä
• Tarvittaessa kotiinkuljetus ja asennus Suur-Helsingin alueella
  (palvelusta veloitetaan erikseen, sovi ajankohdasta asiakaspalvelumme kanssa)
• Postitse toimitukset koko maahan, nouto lähimmästä Postin toimipisteestä (posti 16 -palvelu)
• Posti 14 -palvelu tai Pakettilinja* toimittaa paketin kotiovellesi ympäri Suomen

*Riippuen maahantuojasta. Osa maahantuojista toimittaa tuotteet myös muilla vastaavan palvelun tarjoavilla kuljetusyhtiöillä. Pyynnöstä soitto ennen jakelua, mainitse tästä tilauslomakkeen lisätietoja-kentässä.

Maksutavat

MR Hifi tarjoaa joustavat maksutavat myymälässä:

• Luottokortit (Visa, Business Eurocard, MasterCard, American Express sekä Diners Club)
• Visa Electron
• Rahoitus (Aktiiviraha ja Käyttöluotto)
• Pankkikortti
• Käteinen

MR Hifi tarjoaa joustavat maksutavat nettikaupassa:

• Luottokortit (Visa, Business Eurocard, MasterCard, American Express)
• Visa Electron
• Nordean Solo, Osuuspankin Kultaraha ja Sampopankin verkkomaksu
• Lasku ennakkomaksulla*

*Lasku lähetetään sähköpostin liitteenä heti kun tilaus on käsitelty, keskinmäärin 48-96 tunnin kuluessa tilauksesta. Suorituksen pitää näkyä pankkitilillämme ennen tilauksen toimittamista. Lähetäthän verkkopankista/maksuautomaatista saamasi kuitin tai maksun tiedot sähköpostiimme käsittelyn nopeuttamiseksi. Mikäli laskua ei makseta 7 vrk:n kuluessa laskun päiväyksestä, tilaus peruuntuu automaattisesti. Laskutuslisä on 5 EUR.

Hinnat ja toimituskulut

Hinnastoissa olevat hinnat sisältävät arvonlisäveron 23%. Käytettyjen laitteiden kohdalla noudatamme marginaaliverotusta. Tuotteiden toimituskulut sisältyvät hintoihin. Suurempien tilausmäärien ollessa kyseessä, sinun kannattaa lähettää meille tarjouspyyntö. Tulet yllättymään positiivisesti. Ryhmät ja yritykset, tiedustelkaa huippuedullisia tukkuhintojamme. Mikäli olet saanut meiltä tarjouksen ja/tai sinulla on vaihtolaite, josta sinulle on luvattu vaihtohyvitys, pyydä asiakaspalveluamme lähettämään sinulle lasku sähköpostin liitetiedostona. Tutustu bonusetuihimme.

MR Hifi tarjoaa tuotteilleen hintalupauksen:

• MR Hifin hintataso on alansa parhaimmistoa, mutta jos tästä huolimatta saat paremman hinnan muualta, lupaamme tehdä sinulle uuden tarjouksen
• Hintalupaus koskee vain kurantteja, myynnissä olevia, malleja, ei vanhaa mallistoa
• Hintalupaus ei koske käytettyjä laitteita tai esittelylaitteita
• Kilpaileva hinta pitää olla todennettavissa, esim. kirjallisena tarjouksena, sähköpostina, lehti-ilmoituksena tai nettisivuna
• Kilpaileva hinta pitää olla suomalaisen ja suomessa toimivan yrityksen tarjoama ja yrityksen pitää olla tuotteen virallinen jälleenmyyjä
• Yhtä tarjousta kohden teemme uuden tarjouksen vain yhden kerran
• Uusi tarjouksemme on voimassa 24h tarjouksen päiväyksestä
• Hintalupaus ei koske jo tehtyjä kauppoja

Palautusoikeus

Etämyyntiostoksilla on 14 päivän palautusoikeus tuotteen lunastuspäivästä lukien. Huomaathan, että tuotteen täytyy olla palautettaessa virheettömässä kunnossa ja käyttämätön. Tutustu myös kotikuuntelu-palvelukonseptiimme, mikäli haluat koekuunnella tuotteen ennen ostopäätöstäsi. Palautuksessa käytetään Postia ja Postin asiakaspalautustunnustamme, jonka saat postikonttoristasi. Jälkivaatimuspalautuksia emme lunasta. Lähetäthän palautuksesta asiakaspalveluumme vapaamuotoisen viestin, josta ilmenevät asiakkaan nimi, tilinumero sekä tuotteen ostoajankohta. Tämä nopeuttaa palautuksen käsittelyä. Keskinmääräinen käsittelyaika palautuksille on 1 viikko. Vaikka osa tilauksista toimitetaan suoraan maahantuojien varastoista, niin palautukset tulee lähettää aina meille: MR Hifi, PL26, 00981 Helsinki

Toimitusaika

Tuotteidemme toimitusaika verkkokaupan kautta tilattaessa on pääsääntöisesti 7-14 arkipäivää. Arvioitu tuotekohtainen toimitusaika tulostuu tilauslomakkeeseen. Valikoimissamme on myös paljon erikoistuotteita, joita ei varastoida. Näissä tehdastilaustuotteissa toimitusaika vaihtelee yleensä 2-12 viikon välillä. Poikkeavista toimitusajoista ilmoitamme erikseen jo tilauksen alkuvaiheessa. Huomioithan, että tilaukset, joissa on useita eri tavarantoimittajien tuotteita, saatetaan toimittaa myös eri lähetyksinä, useammalta eri maahantuojalta.

Rekisteröityminen kanta-asiakkaaksi

Ostoksien tekeminen verkkokaupassamme ei vaadi rekisteröitymistä, mutta rekisteröityminen tuo mukanaan useita etuja. Rekisteröityneet asiakkaamme saavat kaikista nettiostoistaan 3 %:n lisäalennuksen (ei koske tarjouksia). Tavaratoimitusten seuranta, suosikkituotetoiminto sekä ostotositteiden webbitulostusmahdollisuus ovat ominaisuuksia, jotka avautuvat vain kanta-asiakkaillemme. Rekisteröityessäsi verkkokauppaamme olet myös automaattisesti mukana postituslistallamme, jolloin saat ajankohtaiset tarjoukset ja uutiset suoraan sähköpostiisi. Rekisteröityminen todella kannattaa.

Pelisäännöt

• Vanhoista laitteistasi saat reilun vaihtolaitehyvityksen vaihdossa uuteen tai käytettyyn laitteeseen.
• Voit jättää laitteesi meille myyntitiliin. Myyntitilijärjestelmässä toimitat myytävän laitteen meille ja me myymme sen puolestasi. Asiakkaalle ei koidu mitään kuluja, mikäli laite ei mene kaupaksi. MR Hifi veloittaa kaupasta myyntipalkkion, joka on normaalisti 20% laitteen myyntihinnasta tai vaihtoehtoisesti asiakkaan kanssa ennalta sovitun hinnan ylimenevä osuus. Asiakas vastaa mahdollisista lähetyskuluista.
• Ostamme laitteita myös käteisellä. Toimita laitteesi meille arvioitavaksi, niin teemme sinulle tarjouksen, josta et voi kieltäytyä. Asiakas vastaa mahdollisista lähetyskuluista.
• Eikö käytettyjen laitteiden listalta löytynyt mieleisiäsi laitteita? Kerro, mitä olet etsimässä, ehkä voimme auttaa. Jättämällä meille toimeksiannon, voit löytää haluamasi.
• Ennen lopullista ostopäätöstä saat laitteet halutessasi kotikuunteluun, jotta voit varmistua laitteen sopivuudesta. Kalliimpien tuotteiden ollessa kyseessä perimme asiakkaalta takuumaksun, joka palautetaan asiakkaalle kotikuuntelun jälkeen. Asiakas vastaa mahdollisista lähetyskuluista toiseen suuntaan. Tutustu myös kotikuuntelu-palvelukonseptiimme ja palveluhinnastoomme.
• Käytettyjen tuotteiden varaaminen on mahdollista varausrahaa vastaan. Varausrahan suuruus on 10% tuotteen listahinnasta ja varausaika 2 viikkoa. Varausraha vähennetään tuotteen myyntihinnasta kaupanteon yhteydessä. Mikäli asiakas ei osta varaamaansa tuotetta, jää varausraha MR Hifille.
• Nettikaupassamme on myös muutamia erkoistilaustuotteita, joita emme toimita etämyynnin kautta, ota tällöin yhteyttä asiakaspalveluumme toimituksen järjestämiseksi.